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Contact Center Analyse - Predictive Analytics

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Call Center sind aus der heutigen Service-Landschaft nicht mehr wegzudenken. Zur Aufnahme von Kundenbeschwerden, Störungen oder Produktanfragen sind sie oft das erstes Mittel der Wahl.

Zur Optimierung der Prozesse können verschiedene (Predictive) Analytics-Methoden eingesetzt werden um beispielsweise ein verbessertes Beschwerdemanagement oder eine effizientere Ressourceplanung zu ermöglichen. Im Webseminar werden verschiedene Einsatzszenarien näher beleuchtet und eine prototypische Umsetzung gezeigt.

Die Veranstaltung richtet sich an Interessenten aus Anwender-Unternehmen. Sollten Sie bei einem Beratungsunternehmen oder Softwarehersteller arbeiten, bitten wir Sie vorab um eine Kontaktaufnahme per E-Mail.

Ihr Ansprechpartner

Joana Fischer

Marketing

T +49 69 56608-3000

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